Reclamações
Sim, é absolutamente normal ter reclamações.
O importante é a forma como a empresa lida com as reclamações.

O que fazer?

• Ouvir o cliente com atenção
• Assumir a responsabilidade quando aplicável
• Resolver o problema de forma rápida e eficaz
• Agradecer pela crítica construtiva

O lado positivo da reclamação … sim tem!
As reclamações são uma oportunidade de melhoria.
As empresas que ouvem o cliente e resolvem as reclamações conseguem:
   – a confiança do cliente
  – a fidelização do cliente
  – uma melhoria contínua dos processos e serviços
  – uma boa reputação de pós-venda
  – melhorar a imagem da empresa
  – limitar os riscos no futuro

Quando é que a reclamação se torna um problema? … quando não é resolvida!
Se a empresa não responde ou não resolve uma reclamação a reputação da marca começa a ser impactada negativamente.

Consequências?
  – protelação da reclamação
  – pesada gestão administrativa dos dossiers
  – perda de clientes
  – redução da fidelização
  – danos na reputação da marca
  – aumento dos danos reclamados

E você! Como gere as suas reclamações?
Os incidentes que originam as reclamações podem ser de diversos tipos e as causas são diversas quer pela sua intensidade quer pela sua origem (características e tipo de vinho, condições de engarrafamento, condições de arrolhamento, as garrafas, condições de armazenamento e de transporte, etc).